È ufficialmente il mese di apprezzamento dei consulenti di viaggio (TAAM) e stiamo celebrando gli sforzi eccezionali dei consulenti di viaggio di tutto il mondo. Siete quelli che ascoltano attentamente i vostri clienti giorno dopo giorno, e poi curano viaggi che soddisfano i loro sogni di viaggio e regalano ricordi di una vita, supportandoli in ogni fase delle loro avventure. Non potete vederci, ma stiamo facendo una standing ovation a tutti i consulenti di viaggio che lavorano instancabilmente per soddisfare le aspirazioni dei viaggiatori e mantenere forte il settore dei viaggi.
Come i consulenti di viaggio celebrano il TAAM
Le compagnie di viaggio e i fornitori celebrano l’occasione del TAAM con una varietà di incentivi speciali, promozioni, omaggi e concorsi che si terranno durante questo mese. Ma volevamo sapere come festeggiano i consulenti di viaggio.
“TAAM significa molto per me perché riconosce tutto il nostro duro lavoro durante tutto l’anno. Per la maggior parte di noi, me compreso, questo non è un lavoro dalle 9 alle 5. Lavoriamo di notte, nei fine settimana, a volte 12 ore al giorno, e lo facciamo per amore di questo settore e dei nostri clienti, quindi questo riconoscimento significa il mondo! afferma Nicole Kelly, consulente di viaggio, Walt’s Dream Destinations LLC.
“Adoro condividere questo mese sui miei account sui social media con post promozionali, incoraggiamento per i miei colleghi consulenti e molti ringraziamenti a tutti i nostri clienti che supportano i consulenti di viaggio per far loro sapere quanto li apprezziamo per averci apprezzato. I miei clienti sono sempre molto disponibili nel condividere i miei social media e nel far sapere a tutti che prenotare con un consulente di viaggio è il modo migliore per viaggiare. Sto anche “festeggiando” cancellando uno dei resort della mia lista dei desideri dalla mia lista e viaggerò a Secrets® Moxche Playa Del Carmen alla fine del mese per una mini vacanza!”
Jessica L. Amato, CTA, proprietaria/CEO, Global Expeditions, condivide: “È il momento di riflettere sul valore che diamo alle esperienze dei nostri clienti e sulla fiducia che ripongono in noi, permettendoci di assisterli in momenti così importanti in le loro vite. È un’opportunità per l’industria dei viaggi e per i nostri clienti di riconoscere la dedizione, la competenza e il servizio personalizzato che forniamo. È anche il momento di celebrare il duro lavoro che svolgiamo tutto l’anno.
“Celebrare TAAM per noi significa esprimere la nostra gratitudine ai nostri clienti per il loro continuo supporto e fiducia nel corso degli anni. Lo facciamo spesso tramite piattaforme di social media e/o e-mail, ma ancora di più in questo periodo dell’anno. Inoltre, è importante coinvolgere direttamente i clienti nella celebrazione. Incoraggiamo sempre i nostri clienti a condividere le loro storie ed esperienze di viaggio e quest’anno, durante TAAM, ogni cliente che lascia una recensione per la nostra agenzia verrà inserito in un sorteggio per un piccolo omaggio. Abbiamo anche delle sorprese per il nostro team!”
Perché amiamo il settore dei viaggi
Questo è anche un buon momento per fare un passo indietro e riflettere sul motivo per cui tutti amiamo così tanto questo settore dei viaggi stravagante e meraviglioso.
Kelly spiega: “Ci sono così tante cose che amo del settore dei viaggi, ma l’unica cosa che mi fa davvero amare il mio lavoro sono le relazioni che riesco a costruire. Adoro il rapporto che ho con i miei clienti. Adoro il fatto di essere in grado di creare ricordi duraturi per loro che li spingano a tornare anno dopo anno, vedendo crescere le loro famiglie e che la fiducia che hanno in me aiuta a costruire la mia attività con le loro infinite referenze. Adoro i rapporti che ho con i miei colleghi consulenti di viaggio. Adoro il fatto che siamo sempre lì l’uno per l’altro per chiedere aiuto e su cui appoggiarci, e adoro che alcuni di questi consulenti siano ora alcuni dei miei migliori amici! Adoro anche i rapporti che ho costruito con i nostri tour operator, fornitori e BDM. Vogliono davvero che abbiamo successo e sono qui per noi in ogni fase del percorso: rappresentano una parte enorme del nostro successo!”
Veranda Adkins, presidente di Travel Legacy, Inc. afferma: “Faccio molti viaggi di gruppo accompagnati e la mia parte preferita è vivere le destinazioni attraverso gli occhi e le esperienze di chi visita per la prima volta. Così tante persone nei miei viaggi di gruppo non avrebbero mai pensato che avrebbero visitato alcuni dei posti in cui siamo stati. Quindi, sapere che si sono fidati di me per aver scelto una destinazione da inserire nella lista dei desideri, e poter vedere il loro entusiasmo, è la cosa che preferisco dell’essere in questo settore.
E ancora, per Amato è tutta una questione di relazioni. “Adoro guardare i ricordi creati per i nostri clienti che abbiamo lavorato così duramente per pianificare. Chiediamo ai clienti di inviare foto, taggarci nei post, ricevere e-mail di apprezzamento e prenotare vacanze per generazione dopo generazione mentre ci indirizzano i loro figli e nipoti. L’impatto che abbiamo sulle loro vite significa davvero tanto. Apprezzo i collegamenti che stabiliamo con i nostri clienti, colleghi e partner nel settore. Inoltre, ogni giorno presenta nuove opportunità per esplorare nuove destinazioni, culture ed esperienze. C’è sempre qualcosa di nuovo da imparare, da migliorare, e non è mai una giornata noiosa!”
Ciò che rende la comunità dei consulenti di viaggio così speciale
Ne consegue naturalmente che un settore che si concentra così tanto sulle relazioni si distinguerebbe da altri tipi di carriera lavorativa in termini di soddisfazione. Abbiamo chiesto ai consulenti di viaggio cosa rende la comunità dei consulenti così speciale e hanno risposto:
“Abbiamo una comunità molto forte che lavora insieme per aiutarsi a vicenda”, afferma Amato. “Pensiamo ai nostri colleghi come amici piuttosto che come concorrenti. Lavoriamo insieme per aiutarci a vicenda, rispondere alle domande a vicenda, collaborare, incoraggiarci a vicenda e condividere esperienze. Abbiamo tutti affrontato le stesse sfide e difficoltà e il supporto nel nostro settore da parte di altri agenti, proprietari di agenzie e fornitori è qualcosa che non troverai in un altro settore.”
Allo stesso tempo, Kelly afferma: “Comunità anziché competizione al 100%! Non ho mai visto un settore con la quantità di supporto fornita più del settore dei viaggi. Che si tratti di un consulente nella tua agenzia o in un’agenzia esterna, tutti sono sempre felici di aiutarti. Sono consulente da nove anni e ho partecipato a numerosi FAM, conferenze ed eventi e durante questi ho costruito ottimi rapporti con altri consulenti. E siamo sempre lì l’uno per l’altro. Che si tratti di domande su destinazioni, resort, consigli o semplicemente di cercare qualcuno con cui parlare della folle giornata che hai trascorso (perché siamo onesti, tutti ne abbiamo), non c’è nessuno migliore del tuo compagno per aiutarti o capirti consulente di viaggio.”
Adkins aggiunge: “Lavoro nel settore da oltre 24 anni e, tra tutti gli agenti che ho incontrato, non esistono due agenti che conducono gli affari esattamente allo stesso modo. Sebbene esistano principi fondamentali che tutti seguiamo, tutti abbiamo la capacità di dare la nostra interpretazione dell’esperienza per il cliente. E sono queste qualità uniche che rendono questo settore così eccezionale. Non dobbiamo farlo tutti allo stesso modo per avere successo”.
Strumenti preferiti utilizzati dai consulenti di viaggio
Visto che parliamo di successo, abbiamo chiesto ai consulenti quali siano alcuni dei loro strumenti preferiti per costruire il loro business.
“Questa è una domanda difficile per me perché amo i social media e la grande influenza che hanno sull’importanza di utilizzare un consulente di viaggio! Onestamente, lo strumento più importante che mi aiuta ad avere successo sono i miei clienti”, spiega Kelly. “Sono molto orgoglioso di aiutarli a creare le loro vacanze e credo che lo vedano davvero e, a loro volta, mi consigliano ai loro amici, familiari e colleghi. La maggior parte della mia attività si basa sulle referenze e, anche se i social media sono un ottimo strumento per il nostro successo, i miei clienti conoscono me e i servizi che fornisco loro anno dopo anno e sono molto grato per loro e per tutte le loro referenze che mi permettono di fare giorno dopo giorno ciò che amo assolutamente.”
Amato afferma: “Il nostro CRM per i nostri clienti è fondamentale per aiutarci a rimanere organizzati. Disponiamo di e-mail automatiche configurate per promemoria, date di pagamento finale, informazioni sull’assicurazione della prenotazione, tour pre-prenotati, informazioni sulla destinazione, emissione di documenti di viaggio, follow-up dei lead e altro ancora. Tutto è programmato per uscire elettronicamente. Si tratta di un enorme risparmio di tempo e di backup per garantire ai nostri clienti tutti i dettagli e le informazioni di cui hanno bisogno. Le nostre fatture sono molto più professionali rispetto all’invio delle fatture dei fornitori. Sembriamo delle rock star e non so cosa faremmo senza!”
Per quanto riguarda lo strumento principale di Adkins, “essere autenticamente me stesso e conoscere davvero il mio cliente è stata la chiave più importante per avere successo. Utilizzo le consultazioni per conoscere veramente i miei clienti e cosa si aspettano di sperimentare durante le loro vacanze. Condivido il bene e il male di destinazioni, resort ed escursioni. Questa onestà ha davvero creato fiducia nei miei clienti e li spinge a prenotare, oltre a consigliarmi ad altri.”
Consigli per i nuovi consiglieri
Per i consulenti di viaggio che hanno appena iniziato, abbiamo ottenuto queste preziose perle di saggezza da consulenti che sono stati lì e lo hanno fatto con grande successo…
“Il consiglio più grande che posso dare a un nuovo consulente di viaggio è di avere pazienza. La pazienza sarà la chiave del successo in questo settore, cosa che non avviene dall’oggi al domani”, offre Kelly. “Quando ho iniziato a vendere viaggi, ho lavorato nel campo medico per 15 anni e mi ci sono voluti cinque anni per sviluppare la mia attività abbastanza da potermi dimettere e lavorare a tempo pieno da casa. Stiamo creando ricordi per i nostri clienti e, con la maggior parte dei clienti, vanno in vacanza solo una volta all’anno, quindi è così importante lavorare diligentemente con loro e ascoltarli per aiutarli a trovare la vacanza perfetta per i loro soldi duramente guadagnati. Come sempre, questo può richiedere tempo e molta pazienza e, con ciò, costruirai una fiducia con i tuoi clienti che guadagnerai la loro fedeltà per gli anni a venire.”
Adkins suggerisce: “Amare viaggiare e amare vendere viaggi sono due cose totalmente diverse. Devi avere davvero una passione per la vendita di viaggi per rimanere in questo settore, quindi assicurati di farne parte per le giuste ragioni. Una volta capito questo, rendi la tua agenzia unicamente tua per attirare il tipo di clienti ed essere in grado di pianificare i viaggi che ti appassionano di più. Non esiste un modello unico per il successo in questo settore”.
Tornando all’importanza delle relazioni, Amato consiglia: “Ho avuto la fortuna di avere alcuni dei mentori più brillanti e di maggior successo nel corso della mia carriera. Non sarei mai arrivato fin qui senza la loro guida. Trova l’agenzia di viaggi giusta per cui lavorare e circondati di persone che ti supportano e ti sollevano”.
Inoltre, afferma: “Ottieni le certificazioni per la tua destinazione e il tuo resort, partecipa ai webinar e costruisci rapporti con fornitori e clienti. Anche rispondere tempestivamente ai clienti è estremamente importante. Non hanno bisogno di un preventivo o di una risposta immediata, hanno solo bisogno di sapere che sei lì e che ci stai lavorando. Questo settore, sebbene molto gratificante, è duro e avere le persone giuste intorno a te è fondamentale. Se sei disposto ad ascoltare, imparare e stare al passo con questo settore in continua evoluzione e in continua evoluzione, puoi avere una carriera estremamente gratificante e di successo!”
DALLO SPONSOR:
ALG Vacations® è orgogliosa di servire consulenti di viaggio ovunque e di celebrare il mese di apprezzamento dei consulenti di viaggio per tutto maggio. Dagli omaggi per vacanze con volo incluso – perché ALGV trova consulenti lì – ai pacchetti premio Travel Like a Pro e pacchetti di arricchimento di lavoro/vita, inclusi abbonamenti benessere, apprendimento delle lingue e webinar sullo sviluppo aziendale, oltre ai premi WAVES® standard, ALGV si impegna a dimostrare la propria profonda gratitudine a questa comunità. Inoltre, promozioni speciali per aiutare a chiudere le prenotazioni supportano l’attività dell’agenzia. Partecipa alla celebrazione su www.algvacations.com/taam!
